Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

 

Odszumiania, wyostrzania i transkrypcji nagrań audio/wideo oraz odzyskiwania danych z nośników

 

  • 1. Charakter usługi, przeznaczenie i podstawa prawna
  1. Usługi mają charakter usług starannego działania.
  2. Usługi mogą być wykorzystywane w postępowaniach prywatnych, sądowych, policyjnych i prokuratorskich.
  3. Zleceniobiorca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu.
  4. Usługi realizowane są zgodnie z aktualnym stanem wiedzy technicznej.
  5. Zleceniobiorca nie odpowiada za treść nagrań ani ich wartość dowodową.
  6. Zgodnie z orzeczeniem SN z 26.01.2006 r., I CK 297/05, niezadowolenie z efektu nie oznacza nienależytego wykonania.
  7. Wszelkie materiały dostarczone od klienta sa objęte tajemnicą i anonimowością. Oraz natychmiast kasowane trwale po odbiorze prac.

 

  • 2. Warunki przyjęcia materiału
  1. Brak danych kontaktowych uniemożliwia realizację usługi.
  2. Brak wskazania zakresu czasowego nagrania skutkuje odmową realizacji.
  3. Warunki wyceny i płatności przekazywane są mailowo.

 

  • 3. Odszumianie i wyostrzanie nagrań
  1. Materiał przekazywany jest do analizy technicznej.
  2. Klient otrzymuje pisemną informację o możliwościach technicznych.
  3. Pobierany jest zadatek od 50 do 800 zł brutto.
  4. Po zadatku wymagana jest pisemna akceptacja ceny.
  5. Usługa ma wyłącznie charakter techniczny.
  6. Brak interpretacji treści.
  7. Subiektywne odczucia nie są potwierdzane.
  8. Wątpliwości ujmowane są pisemnie.

 

  • 4. Transkrypcja
  1. Materiał podlega analizie.
  2. Pobierany jest bezzwrotny zadatek 150 zł.
  3. Wynagrodzenie płatne przed przekazaniem materiału.
  4. Transkrypcja wykonywana odsłuchowo.
  5. Brak narzędzi automatycznych.
  6. Oznaczanie stopnia pewności zapisu.
  7. Sugestie klienta nie są podstawą zapisu.
  8. Brak podstaw do reklamacji.

 

  • 5. Odzyskiwanie danych
  1. Zadatek diagnostyczny 50–150 zł.
  2. Uszkodzenia logiczne realizowane po akceptacji.
  3. Uszkodzenia fizyczne – laboratorium, zadatek 260 zł.
  4. Decyzja klienta po wycenie.
  5. Zadatek 260 zł bezzwrotny.
  6. Brak gwarancji odzyskania danych.

 

  • 6. RODO
  1. Dane przetwarzane wyłącznie w celu realizacji usługi.
  2. Dane nie są udostępniane osobom trzecim.
  3. Materiały mogą być usunięte po 30 dniach.

 

  • 7. Postanowienia końcowe
  1. Ustalenia wyłącznie pisemne.
  2. Brak terminów mailowych = brak zobowiązania.
  3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację regulaminu.

  4. Pierwsze zwołanie komisji reklamacyjnej w celu oceny zasadności zgłoszonych przez Klienta zarzutów jest bezpłatne.W ustawowych 14 dniach.

    Każde kolejne zwołanie komisji reklamacyjnej, składającej się z trzech osób, jest odpłatne, zgodnie z obowiązującym cennikiem usług i obejmuje koszt merytorycznej oceny reklamacji. (450zł brutto )

    Także w Ustawowych 14 dniach po uiszczeniu opłaty

  5. Ustalenia po-komisyjne z protokołem rozbieżności o ile istnieje przekazywane są klientowi
  6. Sugerowanie aby wprowadzić zmiany jakie uważa klient a komisja nie słyszy nie widzi może być podstawą do zgłoszenia do prokuratury. Art. 233 §4 Kodeksu karnego

 

 

Regulamin Reklamacyjny Komisji

PROCEDURA I REGULAMIN DZIAŁANIA KOMISJI REKLAMACYJNEJ

§1. Zakres działania komisji

  1. Komisja Reklamacyjna jest powoływana w celu obiektywnej oceny zasadności reklamacji dotyczących jakości odszumiania nagrań audio, transkrypcji oraz opracowań audio-wideo.

  2. Komisja dokonuje oceny wyłącznie na podstawie:

    • materiału źródłowego,

    • zastosowanych metod technicznych,

    • obowiązujących standardów branżowych i procedur wewnętrznych.

§2. Niezależność komisji

  1. Komisja Reklamacyjna działa niezależnie i bezstronnie.

  2. Niedopuszczalne jest wywieranie wpływu na komisję przez Klienta, w szczególności poprzez:

    • żądanie zmiany treści transkrypcji niezgodnie z nagraniem,

    • sugerowanie określonych sformułowań, wniosków lub interpretacji,

    • naciski mające na celu uzyskanie korzystnego brzmienia dokumentu.

§3. Zakres dopuszczalnych korekt

  1. Komisja może uwzględnić wyłącznie korekty o charakterze:

    • technicznym,

    • oczywistych błędów edycyjnych,

    • błędów wynikających z nieprawidłowego odwzorowania materiału źródłowego.

  2. Niedopuszczalne są korekty:

    • zmieniające sens wypowiedzi,

    • wpływające na interpretację treści nagrania,

    • dokonywane wyłącznie na podstawie subiektywnej oceny Klienta.

§4. Dokumentowanie prac komisji

  1. Z przebiegu prac komisji sporządzany jest protokół.

  2. Protokół zawiera:

    • zakres przeprowadzonych czynności,

    • wynik oceny,

    • uzasadnienie decyzji.

  3. Komisja nie dokumentuje i nie uwzględnia sugestii Klienta, które pozostają bez potwierdzenia w materiale źródłowym.

§5. Odpłatność

  1. Pierwsze zwołanie Komisji Reklamacyjnej jest bezpłatne.

  2. Każde kolejne zwołanie trzyosobowej Komisji Reklamacyjnej jest odpłatne, zgodnie z obowiązującym cennikiem.

§6. Odpowiedzialność

  1. Komisja odmawia wykonania czynności, które mogłyby prowadzić do:

    • sporządzenia nierzetelnej lub fałszywej opinii,

    • zniekształcenia materiału dowodowego,

    • naruszenia zasad rzetelności i obiektywizmu.

  2. W takich przypadkach komisja wydaje decyzję odmowną wraz z uzasadnieniem.

§7. Postanowienia końcowe

  1. Decyzje Komisji Reklamacyjnej mają charakter ostateczny w ramach postępowania reklamacyjnego.

  2. Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług.